ITSS認證人員是指IT服務生命周期中各類滿足要求的人才的總稱，ITSS規(guī)定了提供IT服務的各類人員應具備的知識、經(jīng)驗和技能要求，目的是IT服務提供商根據(jù)崗位職責和管理要求“正確選人”。
TSS認證針對IT服務人員，由于尚未形成統(tǒng)一的職業(yè)分類以及廣泛認同的知識、技能和經(jīng)驗要求，使得IT服務提供商面臨如下挑戰(zhàn)：
1、人員知識、技能和經(jīng)驗評估難；
2、不同人員交付同一IT服務的質(zhì)量不一致；
3、人才流動率高，很難建設穩(wěn)定的服務團隊；
4、人才難，很難形成合理的人力資源池。

ITSS認證過程要素所面臨的挑戰(zhàn)：
1、過程沒有明確定義，完全按照操作人員的個人習慣執(zhí)行；
2、過程定義不清晰，不具備按照過程管理思路執(zhí)行的價值；
3、過程定義太復雜，執(zhí)行效率嚴重下降甚至影響業(yè)務運營；
4、沒有明確的過程目標，操作人員不清楚每一項活動應該做到什么；
5、對過程沒有監(jiān)督，不清楚過程的穩(wěn)定性；
6、對過程沒有考核，不能得到持續(xù)改進。

ITSS認證行業(yè)應用標準6大類：
1、基礎(chǔ)標準旨在闡述信息技術(shù)服務的業(yè)務分類和服務原理、服務質(zhì)量評價方法、服務人員能力要求等；
2、服務管控標準是指通過對信息技術(shù)服務的治理、管理和監(jiān)理活動，以確保信息技術(shù)服務的經(jīng)濟有效；
3、業(yè)務標準按業(yè)務類型分為面向IT的服務標準（咨詢設計標準、集成實施標準和運行維護標準）和IT驅(qū)動的服務標準（服務運營標準），按標準編寫目的分為通用要求、服務規(guī)范和實施指南，其中通用要求是對各業(yè)務類型的基本能力要素的要求，服務規(guī)范是對服務內(nèi)容和行為的規(guī)范，實施指南是對服務的落地；
4、服務標準是對信息技術(shù)服務采用方式時的通用要求及規(guī)范；
5、服務安全標準規(guī)定事前預防、事中控制、事后審計服務安全以及整個過程的持續(xù)改進，并提出組織的服務安全治理規(guī)范，以確保服務安全可控；
6、行業(yè)應用標準是對各行業(yè)進行定制化應用落地的實施指南。

ITSS認證的生命周期主要包含五個階段：
1、規(guī)劃設計階段，主要是負責對IT服務進行的規(guī)劃與設計；
2、部署實施階段，即根據(jù)階段的規(guī)劃設計建立相應的管理體系，對IT服務的構(gòu)成元素進行合理分配，并且提出服務解決措施；
3、服務運營階段，即通過的過程管理，確保業(yè)務具備持續(xù)性，讓客戶的運營與IT服務的運營結(jié)合到一起；
4、持續(xù)改進階段，即定期進行檢查和評審，及時發(fā)現(xiàn)IT服務過程當中出現(xiàn)的問題，及時進行改進，以便于提升IT服務質(zhì)量；
5、監(jiān)督管理階段，即按照ITSS相關(guān)質(zhì)量評價標準，進行相關(guān)服務的考核，評價在IT服務過程中的服務質(zhì)量情況，監(jiān)督服務交付的過程與結(jié)果，并且進行考核與評估。
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